大掃除計畫 - 二手拍賣平台App評比!


Photo credit: The Work at Home Wife, Pinteserest
但我沒做什麼大生意,賺點生活費而已啦...


前陣子因為打掃房間,收出一大堆堆留著沒用、棄之可惜的二手物,所以我嘗試了最近幾個線上的二手拍賣App/網站,把這些東西出清一番。想要趁著過年期間執行大掃除大型專案的人,可以參考我的使用經驗~



先說說我都賣些什麼:

類別
平均價格
上架件數/出售件數
開架美妝品
NTD$ 157
30/24
專櫃美妝品
NTD$ 534
10/8
平價服飾
NTD$ 99
12/6
品牌服飾
NTD$ 511
4/1
平價飾品
NTD$ 105
8/2
二手書
NTD$ 135
27/10


為什麼要先提這個?畢竟商品的類別與價格,會反應不同的客層和銷售狀況。我曾經和男生討論過使用二手拍賣平台的經驗,他的經驗和我的就有差別,可能正是因為商品類別和單價的關係(或許和性別也有關XD?)。總而言之,我的大致都是女生的商品,單價大概落在兩個區間 - 100元上下、以及500元上下。


另外,我在每個品牌上張貼的商品基本上是相同的。我的做法是:選擇同類商品批次張貼在所有平台上,讓所有平台在同一時間拍賣相同商品而非一口氣張貼所有品相在單一平台,過一段時間再換另一個平台。不過幾次刊登後,如果某個平台一直沒有買家詢問, 我就會逐漸放棄該平台,不會繼續在上面刊登。

這就來比較三個打對台的二手拍賣AppCarousell 旋轉拍賣、KKTOWN科科小鎮、Shopee蝦皮拍賣。因為功能差不多,我會著重經營策略分析,和使用經驗分享


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Carousell 旋轉拍賣
  • 開發單位:新加坡新創公司 Carousell Pte. Ltd.
  • 開始使用時間:2015.12.7,至今約兩個月
  • 成交商品類別/件數:開架 5 件、專櫃 1 件、品牌服飾 1 件、二手書 4
  • 平均成交價:NTD$ 189
  • 綁定帳戶:無
  • 配合物流:無
  • 評價機制:一旦買方出價被賣方接受,買賣雙方即能評價對方


Carousell 旋轉拍賣是我第一個接觸的二手交易App,因為被Facebook廣告連續擊中,所以乖乖下載註冊。和其他平台最大的不同在於:Carousell很單純 -- 就是平台,讓買賣雙方找到彼此,完全不涉入金、物流服務

Carousell從社群出發來經營平台,有以學校email網域驗證的「校園社團」,和不同主題的「興趣社團」,利用使用者之間的共同點,拉近彼此的距離;加上它應該是三個App當中最資深的,所以我感覺這裡的使用者黏度最強。通常一件新商品貼上去,半個小時以內一定會有人按讚,使用者也很習慣向網路上的陌生賣家提問。


Carousell的商品分類、文案走向都緊扣著社群!

買賣雙方所有互動都會被記錄在私信裡,出價和溝通過程可以在同一個對話記錄裡看到。買方的出價可以和賣方的定價不同,只要賣方接受出價就算成交,沒有先下單先搶先贏的規定,也就是說賣家可以將商品留給他想要的人。至於付款、交貨方式,Carousell完全不干涉,買賣雙方彼此約定就好。

目前在Carousell遇到的買/賣家都很不錯,都願意遵守平台約定俗成的規定 -- 同意買家先付款,面交或寄件都會按時履約。但是我在上面也遇過怪人,也不問商品細節,劈頭就想要約面交,而且希望越快越好,有的甚至大膽地直接要私人聯絡方式,感覺是來搭訕的。

整體而言我的Carousell使用經驗很不錯,自由度很高,使用者也算自律。不過我好奇的是:既然金流未通過平台,至今也沒有在Carousell上看到廣告,它到底靠什麼賺錢呢?


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KKTOWN 科科小鎮
  • 開發單位:KKBOX集團
  • 開始使用時間:2015.12.28,至今約一個月
  • 成交商品類別/件數:飾品 2
  • 平均成交價:NTD$ 174
  • 綁定帳戶:必須綁定才能撥款
  • 配合物流:全家店到店
  • 評價機制:買方收到商品才能互評


當初是在inside看到新聞稿才下載的。由KKBOX集團出品的KKTOWN,是我認為使用者介面設計最好,也是當中唯一有做Pad版的業者。科科一貫的經營策略是拿舊平台的客群養新平台:KKTOWN裡有KKBOX的白金會員專區,也運用娛樂圈的資源,和綜藝節目結合推廣。不過可能因為經營時間不久,使用者討論不太熱絡,甚至不太有人對商品按讚,我在KKTOWN的成交件數也是最少的

KKTOWN的KKBOX會員專區,與綜藝節目商品拍賣


KKTOWN為了避免糾紛,制定了很多交易規範:例如刊登價一律為「含運價」,還貼心的試算各種交貨方式的運費,作為賣方開價時的依據;賣方一旦決定好價錢與寄送方式,買方下單時不能要求更改,賣方也沒有拒絕該買家的權力,也無法以運費減免作為刺激購買的手段。好處是流程順暢且都有紀錄,壞處是缺乏交易彈性,少了中間協調的過程,買賣雙方的互動幾乎是零,信賴感與黏著度難以建立。

另外我認為評價系統設計有待加強。現行的評價設計是: 當買家確認收到商品交易才算完成,買賣雙方此時才能為對方評價,完成評價後系統才會撥款。這樣的設計非常保護買家,但反過來說,當賣家碰上惡質買家時,卻一點辦法也沒有。我自己曾經遇到買家下標卻不取貨,私信詢問也沒有回音,我只能多跑一趟去回退件,白白花了運費,還沒辦法給該買家劣評。

整體來說我的KKTOWN使用經驗大致良好,硬體、流程都已完備,最大的問題還是在於社群沒有經營起來,使用者數量還不夠多,互動不夠頻繁吧。


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Shopee 蝦皮拍賣
  • 開發單位:Gerena
  • 開始使用時間:2015.1.4,至今約三週
  • 成交商品類別/件數:開架 2 件、平價服飾 1
  • 平均成交價:NTD$ 86
  • 綁定帳戶:必須綁定才能撥款
  • 配合物流:7-11交貨便、黑貓宅急便
  • 評價機制:買方收到商品才能互評


先從我如何知道Shopee 蝦皮拍賣說起,就能道盡我對它的看法:
有一個買家在Carousell上和我殺價,商品價格本身已經低於$100 元,對方仍希望免運費,被我拒絕;這時對方要求我將該商品張貼在Shopee上,因為它和7-11交貨便配合,寄件完全免費,這樣我們雙方都不需要多出錢。

除了7-11Shopee也和黑貓宅急便配合運費見面,的確不止一次從Carousell上搶單,Carousell還防堵Shopee,只要偵測到Shopee的網域,系統會直接刪除。但這也讓Shopee成為「低價」的代名詞。不只免運費,Shopee自己更常以「賠省團」、「今日最便宜」為主軸辦活動,養出一大批貪小便宜的使用者也不足為奇。


Shopee的檔期活動幾乎都已超低價、送購物金的方式進行

我曾經做過開架,深信低價策略是死路一條,因為殺價沒有最低只有更低,一旦使用者習慣了,不繼續降價就永遠賣不出去。我在Shopee上張貼的商品,如果價錢超過$100 元,基本上都不會動,成交的商品都是被Carousell的買家要求轉載,平均成交價也是三個平台中最低者

另外,Shopee評價系統令人混淆。系統會自動計算「正評」和「聊聊回應」,但背後的邏輯不明:我在Shopee售出的兩件商品,一件獲得綠色微笑、另一件獲得橘色大笑,系統計算正評卻僅有50%;再者,明明從來沒有買家私訊我,系統卻計算我的聊聊回應率為65%I'm so confused...

總而言之,Shopee我應該不會再用了,即使有宋芸樺和王大陸代言也一樣(我根本還沒看我的少女時代呢A______A),它的經營策略讓使用者認為這裡的東西都很便宜,沒有價值。




KKTOWN和Shopee都有和超商物流系統合作
下單後系統會直接生成一串序號,接下來只要去最近的超商門市完成操作就可以了


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類型相同的App我還有嘗試LINE MART, 號稱有LINE的傳播力支持,而且串接LINE Pay付款方便。但LINE MART的主力是B2C品牌商城,C2C交易在裡面一點份量也沒有,貼出商品完全沒有人詢問。B2CC2C還是不該做在一起才對。

二手書的話最適合放在TAAZE上賣囉, 他的二手書交易生態非常健全,甚至到了可以分析供給、需求的地步。只要在TAAZE網站上登入ISBN code,按照申請上架單好吧要出售的二手書寄過去,TAAZE完成驗貨之後就上架了~

我發現二手書的市場好有趣,再怎麼想不到的書都有人想要,從一月初上架到現在,也賣掉了四分之一。不過營收要領現的話手續費很高,不如留在帳號裡,以後自己買書的時候可以抵用。



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目前我仍在使用的是Carousell, KKTOWN, TAAZE,但我必須承認這三個平台的出清效率都不及Facebook上的拍賣社團我一半以上的二手物品是在Facebook的出新社團賣掉的。

這樣的出清社團不只一個,多以地緣校園為單位成立,而且所有成員都以個人的Facebook帳號刊登商品,可以看到買賣雙方是否有共同朋友──所以,社團成員對彼此的信賴感,會比對全然的陌生人來的高,殺價的情況不多,面交也很安心。



從一般女裝、校園必備腳踏車,到自己創作的商品,在這裡都可以找到!



所以到頭來無論線上線下,交易仰賴的一直都是人與人之間的信賴感,而信賴感來自於親近程度,從互動中建立。因此我會認為,這些二手拍賣App即使有順暢的交易流程,快捷的物流系統,如果缺少好的社群經營來拉近買/賣家的距離、促成交易,硬體建設再怎麼完善,恐怕都是枉然......


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comScore MMX的市調報告也可以參考一下呦~
拍賣網人氣燒 台灣黏度冠亞洲


留言

  1. 很棒的分析評比值得推!!!
    最近剛好在研究各大二手交易平台的優缺點,
    感謝您有實際的使用狀況分享讓人可以很清楚的了解~~:D

    我也一直在想,在「明確清楚的商品分類與交易規則」&「緊密的人情關係網絡」這兩個好像會有點衝突的營運模式中有沒有能夠兩全的方式?

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    1. Hi! 感謝你的留言:)
      我覺得你說的兩種營運方法,第一和規模大小有關,第二和盈利模式有關,就是看「平台究竟是從哪裡賺錢的」?如果平台介入會破壞緊密的人情網絡,那平台是否一定要從交易中盈利?
      不好意思這麼晚才發現,歡迎討論!

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  2. 推!謝謝心得~

    我覺得你這個都可以做小論文了XDDD

    感謝分享!

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    1. 喔天啊又好晚才看到留言...
      謝謝你的支持!

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  3. 謝謝你的分享,最近剛好想尋找管道。看完你的文章我想我會下載旋轉拍賣哈哈

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    1. Hi 不好意思現在才看到您的留言,旋轉的確是我用起來最喜歡的XD

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  4. 可是最近覺得旋轉拍賣好像人變少了.....
    按讚數也下降
    你也有這種感覺嗎?

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  5. 寫得很詳細,感謝分享~

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