大掃除計畫 - 二手拍賣平台App評比！

Photo credit: The Work at Home Wife, Pinteserest
但我沒做什麼大生意，賺點生活費而已啦...

前陣子因為打掃房間，收出一大堆堆留著沒用、棄之可惜的二手物，所以我嘗試了最近幾個線上的二手拍賣App/網站，把這些東西出清一番。想要趁著過年期間執行大掃除大型專案的人，可以參考我的使用經驗～

先說說我都賣些什麼：

類別	平均價格	上架件數/出售件數
開架美妝品	NTD$ 157	30/24
專櫃美妝品	NTD$ 534	10/8
平價服飾	NTD$ 99	12/6
品牌服飾	NTD$ 511	4/1
平價飾品	NTD$ 105	8/2
二手書	NTD$ 135	27/10

為什麼要先提這個？畢竟商品的類別與價格，會反應不同的客層和銷售狀況。我曾經和男生討論過使用二手拍賣平台的經驗，他的經驗和我的就有差別，可能正是因為商品類別和單價的關係（或許和性別也有關XD?）。總而言之，我的大致都是女生的商品，單價大概落在兩個區間 - 100元上下、以及500元上下。

另外，我在每個品牌上張貼的商品基本上是相同的。我的做法是：選擇同類商品批次張貼在所有平台上，讓所有平台在同一時間拍賣相同商品（而非一口氣張貼所有品相在單一平台，過一段時間再換另一個平台）。不過幾次刊登後，如果某個平台一直沒有買家詢問， 我就會逐漸放棄該平台，不會繼續在上面刊登。

這就來比較三個打對台的二手拍賣App：Carousell 旋轉拍賣、KKTOWN科科小鎮、Shopee蝦皮拍賣。因為功能差不多，我會著重經營策略分析，和使用經驗分享☟

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Carousell 旋轉拍賣

• 開發單位：新加坡新創公司 Carousell Pte. Ltd.
• 開始使用時間：2015.12.7，至今約兩個月
• 成交商品類別/件數：開架 5 件、專櫃 1 件、品牌服飾 1 件、二手書 4 件
• 平均成交價：NTD$ 189
• 綁定帳戶：無
• 配合物流：無
• 評價機制：一旦買方出價被賣方接受，買賣雙方即能評價對方

Carousell 旋轉拍賣是我第一個接觸的二手交易App，因為被Facebook廣告連續擊中，所以乖乖下載註冊。和其他平台最大的不同在於：Carousell很單純 -- 就是平台，讓買賣雙方找到彼此，完全不涉入金、物流服務。

Carousell從社群出發來經營平台，有以學校email網域驗證的「校園社團」，和不同主題的「興趣社團」，利用使用者之間的共同點，拉近彼此的距離；加上它應該是三個App當中最資深的，所以我感覺這裡的使用者黏度最強。通常一件新商品貼上去，半個小時以內一定會有人按讚，使用者也很習慣向網路上的陌生賣家提問。

Carousell的商品分類、文案走向都緊扣著社群！

買賣雙方所有互動都會被記錄在私信裡，出價和溝通過程可以在同一個對話記錄裡看到。買方的出價可以和賣方的定價不同，只要賣方接受出價就算成交，沒有先下單先搶先贏的規定，也就是說賣家可以將商品留給他想要的人。至於付款、交貨方式，Carousell完全不干涉，買賣雙方彼此約定就好。

目前在Carousell遇到的買/賣家都很不錯，都願意遵守平台約定俗成的規定 -- 同意買家先付款，面交或寄件都會按時履約。但是我在上面也遇過怪人，也不問商品細節，劈頭就想要約面交，而且希望越快越好，有的甚至大膽地直接要私人聯絡方式，感覺是來搭訕的。

整體而言我的Carousell使用經驗很不錯，自由度很高，使用者也算自律。不過我好奇的是：既然金流未通過平台，至今也沒有在Carousell上看到廣告，它到底靠什麼賺錢呢？

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KKTOWN 科科小鎮

• 開發單位：KKBOX集團
• 開始使用時間：2015.12.28，至今約一個月
• 成交商品類別/件數：飾品 2 件
• 平均成交價：NTD$ 174
• 綁定帳戶：必須綁定才能撥款
• 配合物流：全家店到店
• 評價機制：買方收到商品才能互評

當初是在inside看到新聞稿才下載的。由KKBOX集團出品的KKTOWN，是我認為使用者介面設計最好，也是當中唯一有做Pad版的業者。科科一貫的經營策略是拿舊平台的客群養新平台：KKTOWN裡有KKBOX的白金會員專區，也運用娛樂圈的資源，和綜藝節目結合推廣。不過可能因為經營時間不久，使用者討論不太熱絡，甚至不太有人對商品按讚，我在KKTOWN的成交件數也是最少的。

KKTOWN的KKBOX會員專區，與綜藝節目商品拍賣

KKTOWN為了避免糾紛，制定了很多交易規範：例如刊登價一律為「含運價」，還貼心的試算各種交貨方式的運費，作為賣方開價時的依據；賣方一旦決定好價錢與寄送方式，買方下單時不能要求更改，賣方也沒有拒絕該買家的權力，也無法以運費減免作為刺激購買的手段。好處是流程順暢且都有紀錄，壞處是缺乏交易彈性，少了中間協調的過程，買賣雙方的互動幾乎是零，信賴感與黏著度難以建立。

另外我認為評價系統設計有待加強。現行的評價設計是： 當買家確認收到商品交易才算完成，買賣雙方此時才能為對方評價，完成評價後系統才會撥款。這樣的設計非常保護買家，但反過來說，當賣家碰上惡質買家時，卻一點辦法也沒有。我自己曾經遇到買家下標卻不取貨，私信詢問也沒有回音，我只能多跑一趟去回退件，白白花了運費，還沒辦法給該買家劣評。

整體來說我的KKTOWN使用經驗大致良好，硬體、流程都已完備，最大的問題還是在於社群沒有經營起來，使用者數量還不夠多，互動不夠頻繁吧。

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Shopee 蝦皮拍賣

• 開發單位：Gerena
• 開始使用時間：2015.1.4，至今約三週
• 成交商品類別/件數：開架 2 件、平價服飾 1 件
• 平均成交價：NTD$ 86
• 綁定帳戶：必須綁定才能撥款
• 配合物流：7-11交貨便、黑貓宅急便
• 評價機制：買方收到商品才能互評

先從我如何知道Shopee 蝦皮拍賣說起，就能道盡我對它的看法：
有一個買家在Carousell上和我殺價，商品價格本身已經低於＄100 元，對方仍希望免運費，被我拒絕；這時對方要求我將該商品張貼在Shopee上，因為它和7-11交貨便配合，寄件完全免費，這樣我們雙方都不需要多出錢。

除了7-11，Shopee也和黑貓宅急便配合運費見面，的確不止一次從Carousell上搶單，Carousell還防堵Shopee，只要偵測到Shopee的網域，系統會直接刪除。但這也讓Shopee成為「低價」的代名詞。不只免運費，Shopee自己更常以「賠省團」、「今日最便宜」為主軸辦活動，養出一大批貪小便宜的使用者也不足為奇。

Shopee的檔期活動幾乎都已超低價、送購物金的方式進行

我曾經做過開架，深信低價策略是死路一條，因為殺價沒有最低只有更低，一旦使用者習慣了，不繼續降價就永遠賣不出去。我在Shopee上張貼的商品，如果價錢超過＄100 元，基本上都不會動，成交的商品都是被Carousell的買家要求轉載，平均成交價也是三個平台中最低者。

另外，Shopee的評價系統令人混淆。系統會自動計算「正評」和「聊聊回應」，但背後的邏輯不明：我在Shopee售出的兩件商品，一件獲得綠色微笑、另一件獲得橘色大笑，系統計算正評卻僅有50%；再者，明明從來沒有買家私訊我，系統卻計算我的聊聊回應率為65%，I'm so confused...

總而言之，Shopee我應該不會再用了，即使有宋芸樺和王大陸代言也一樣（我根本還沒看我的少女時代呢A______A），它的經營策略讓使用者認為這裡的東西都很便宜，沒有價值。

KKTOWN和Shopee都有和超商物流系統合作
下單後系統會直接生成一串序號，接下來只要去最近的超商門市完成操作就可以了

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類型相同的App我還有嘗試LINE MART， 號稱有LINE的傳播力支持，而且串接LINE Pay付款方便。但LINE MART的主力是B2C品牌商城，C2C交易在裡面一點份量也沒有，貼出商品完全沒有人詢問。B2C和C2C還是不該做在一起才對。

二手書的話最適合放在TAAZE上賣囉， 他的二手書交易生態非常健全，甚至到了可以分析供給、需求的地步。只要在TAAZE網站上登入ISBN code，按照申請上架單好吧要出售的二手書寄過去，TAAZE完成驗貨之後就上架了~

我發現二手書的市場好有趣，再怎麼想不到的書都有人想要，從一月初上架到現在，也賣掉了四分之一。不過營收要領現的話手續費很高，不如留在帳號裡，以後自己買書的時候可以抵用。

每個人都可以上架自己的二手書！

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目前我仍在使用的是Carousell, KKTOWN, 和TAAZE，但我必須承認這三個平台的出清效率都不及Facebook上的拍賣社團！！我一半以上的二手物品是在Facebook的出新社團賣掉的。

這樣的出清社團不只一個，多以地緣校園為單位成立，而且所有成員都以個人的Facebook帳號刊登商品，可以看到買賣雙方是否有共同朋友──所以，社團成員對彼此的信賴感，會比對全然的陌生人來的高，殺價的情況不多，面交也很安心。

從一般女裝、校園必備腳踏車，到自己創作的商品，在這裡都可以找到！

所以到頭來無論線上線下，交易仰賴的一直都是人與人之間的信賴感，而信賴感來自於親近程度，從互動中建立。因此我會認為，這些二手拍賣App即使有順暢的交易流程，快捷的物流系統，如果缺少好的社群經營來拉近買/賣家的距離、促成交易，硬體建設再怎麼完善，恐怕都是枉然......

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comScore MMX的市調報告也可以參考一下呦~
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