大賣場裡的人類學家, Sense Making to make sense
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| Photo Credit: Bloomberg 本書作者ReD Associates兩位創辦人，很顯然把商業雜誌當成GQ在拍A_____A |
首先我必須說，這本書的翻譯名稱完全沒有切中原意囧。這本書和大賣場完全沒有關係，它說的不是那些「把商品放在eye level」之類的心機小故事，它講的是如何使用人文科學的研究方法，幫助企業做決策。尤其是那些面向市場的決策，設計、發展、推廣新商品等等生死交關的時刻，面對神秘、善變、猜不透(XD)的消費者，誰也不敢說自己有100%的信心。最怕的就是風風火火推出得意大作，結果市場不買單，卻想破頭也不知道出了什麼問題，明明能做的、該做的都做了，不是嗎？
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| Photo Credit: 活科技 Gadget of Life 還記得HTC這支無助的廣告嗎...? |
所謂「該做的、能做的」，在一般企業裡指的多半是以自然科學的研究方式為基礎，根據過去經驗提出假設，然後用數據推導出來的線性邏輯，久了以後成為一種慣性思考。這樣的思考方式可以研究過去與現在，面對未知卻是遠遠不夠。看似客觀、有理論支持的慣性思考，其實潛藏幾個違反人性、不踏實的假設，最常見的就是：人是理性的，而且擁有充足的資訊。
作者還點出另一個不容易發現的現象：在自然科學的研究方法中，語言必須去人性化，像是企業內部開會的時候，我們習慣以技術用語溝通，取代日常用語；其實這意味著權力的移轉，顯示「系統」開始取得越來越多的主控權，人類的日常現實慢慢退居幕後，使人類距離自己的本質越來越遠。說不定就是因為這樣潛移默化的行為，我們開始離消費者越來越遠(Eurika!)。
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| Photo Credit: betahaus 突發奇想，寫在便條紙並貼在牆上，就能想出好方法？！ |
而當慣性思考不管用的時候，企業轉而對於「Think outside the box」這種很玄很虛幻的思考方式有了不切實際的期待。本書花了一個章節來討論一般人對創意的錯誤認知，尤其對於現在最潮的「便條紙思考營」，作者寫了一段真實中帶點微酸(XD)的描述。透過思考營的窘態，強調創意並非靈光一閃，也不是模仿賈伯斯穿高領毛衣(大翻白眼)就會出現，創意是從眾多現象中尋找脈絡、建立觀點，經過長期醞釀產生的「緩慢的直覺」。
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| 美國賈伯斯，中國馬雲，兩個最不想要在會議中聽到的名字 |
記得大學上過哲學系院苑舉正教授一堂「自由社會中的科學」，講人文科學如何在這個自然科學當道的氛圍當中被霸凌(XD)。其實這也是我唸商學院&工作幾年以來，心中常有的疑問，特別是我一直待在行銷領域面對消費者，總覺得光以自然科學的邏輯，拿冷冰冰的數字來詮釋人，就是有什麼地方怪怪的；就算有焦點訪談一類的質化研究好了，在那樣脫離現實生活的環境裡採樣的資料，真的有代表性嗎？
這就是人文科學研究法派上用場的地方了！從定義問題到觀察紀錄，本書建立了一套方法，取名為——使用者意會（Sense Making）。我覺得中文名稱翻得不是很到位，我想sense making大體上就是「把感覺說清楚」，讓現象make sense這過程吧。書裡舉了好幾個例子，其中一個是樂高積木，這家百年玩具老牌運用Sense Making 人文科學研究方法，發現「玩樂」對孩子的真正意義，以此做為一連串策略轉變的基礎，這些insight是無法藉由閱讀屬性資料發現的，最令我印象深刻！我就不多說了，大家自己看書吧，這個探索與建立的過程，就是本書的精華。
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| Photo Credit: Triblocal Arlington Heights 樂高一度與錯誤的對手競爭而流失核心精神， 運用Sense Making重新發現遊戲對孩子的意義以後， 重拾自身優勢設立新的店型 - Lego Club |
我覺得「Sense Making」這個命名蠻有趣的，因為當有人覺得哪裡不對勁的時候，我們的確會說這個人很有sense。只是sense太飄忽好像不能當飯吃，除非像本書作者ReD Associates 的兩位創辦人一樣有系統的挖掘、觀察、解讀，就可以當飯吃了（而且變成長期飯票）。是的，其實這本書是ReD Associates 這家顧問公司寫的，來宣傳他們的方法論，相較於市場上以數據分析為本的競爭者們，他們家確實獨樹一格呀。
可惜的是，身為一個商學院的學生，書中提到的「民族誌」、「深描法」等研究方法，對我而言實在好難想像！書裡節錄了幾段民族誌，讀起來像小說一樣，連訪談對象眨眼、踱步都鉅細靡遺的紀錄，可是我沒辦法想像是怎麼做的T口T 作者提到這樣的現象觀察是從一堆照片、影片、逐字稿建立起來的，「沒有一張圖表」，要浸淫其中，而不是以超然獨立的態度思考。我也好想感受一次如此貼近的田野調查呀！
總之這本書很推薦給做行銷或商品開發的人，平衡一下大數據時代過重的左腦，畢竟電腦生資料，人類讀資料，就看我們能不能觀察現象、建立觀點，讀出那些人性的弦外之音了。
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| 應該很少人會跟書自拍吧，我來試試看 |
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大賣場裡的人類學家 The Moment of Clarity
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